Программа лояльности, создающая ценность

По статистике 15% лояльных клиентов приносят 55-70% продаж. Увеличение количества лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли компании на 25-100%. Программа лояльности – один из главных инструментов построения долгосрочных отношений с покупателями. Однако основная проблема многих существующих программ - низкая эффективность.

Когда программы лояльности не работают

Проблемы традиционных программ лояльности

Мы разрабатываем программы лояльности, которые действительно работают

Наши программы лояльности - это не просто скидки и бонусы. Мы реализуем комплексные стратегии работы с клиентами.

Создаем ценность для каждого участника

Индивидуальная модель программы для каждого клиента

Обеспечиваем вовлечение клиентов с различными моделями поведения

Сочетание различных типов мотивации для привлечения и удержания участников

Оптимизируем расходы на вознаграждения

Интеллектуальное стимулирование участников для достижения максимального финансового результата

Интегрируем программу в бизнес-процессы

Подготовка персонала, интеграция с информационными системами компании "под ключ"

Разрабатываем прозрачную модель оценки результатов

Многоуровневая система показателей и мониторинг эффективности программы лояльности

Наш опыт по индустриям

Ритейл

FMCG

ТРЦ

eCommerce

Ключевые отличия программ лояльности NGM

Персональная программа лояльности для каждого участника

Сценарий программы, вознаграждения и способы коммуникации с клиентами максимально персонифицированы. Каждый участник получает свою версию программу лояльности. Это достигается за счет всесторонней аналитики покупательской активности клиентов на всех стадиях жизненного цикла.

Интеллектуальный механизм стимулирования

Стимулирование клиентов является одной из главных статей расходов любой программы лояльности. Мы используем интеллектуальные алгоритмы, которые позволяют оптимизировать расходы на вознаграждения без снижения интереса со стороны участников программы.

Новые технологии вовлечения и удержания клиентов

Сочетание различных типов мотивации участников позволяет наиболее эффективно воздействовать на потребительскую модель поведения. Мы разрабатываем динамические модели программ, позволяющие поддерживать регулярную активность покупателей.

Наши услуги в области управления лояльностью клиентов

Разработка новой программы лояльности

Мы создаем действительно эффективные программы лояльности и гарантируем достижение результатов. Комплексный подход, понимание потребностей клиентов и внимание к деталям - ключевые составляющие успеха при построении программы лояльности.

Ключевые этапы разработки программы лояльности

Предпроектное обследование
- Анализ целевой аудитории - проведение опросов, аналитика клиентской базы
- Изучение клиентских бизнес-процессов компании
- Исследование существующих инициатив в области лояльности
- Выявление ключевых проблем и постановка задачи
Создание концепции программы лояльности
- Определение целей и задачи программы
- Выбор целевых KPI и способов их измерения
- Формирование стратегии работы с целевыми сегментами клиентов
- Проектирование программы (система мотивации, сценарий и модель коммуникации)
- Разработка экономической и правовой модели программы
- Оценка бюджета и расчет рентабельности программы
- Проектирование технологического решения
План управление программой
- Создание организационной модели управления, включая определение ключевых ролей и создание матрицы ответственности
- Разработка модели коммуникации и системы отчетности
Отбор и обучение сотрудников
- Отбор и тестирование специалистов
- Проведение тренингов по управлению программой лояльности

Развитие и оптимизация существующей программы лояльности

Аудит и оценка программы лояльности

Мы проведем диагностику программы лояльности и оценим, насколько ваша компания достигла поставленных целей и каким образом можно добиться лучших результатов.

Прибыльность программы лояльности для компании
- Пограмма лояльности прибыльна? Насколько инвестиции оправданы?
- Какая рентабельность инвестиций в программу?
- Как оптимизировать расходы на стимулирование участников?
- Как увеличить прибыльность участников программы?
Ценность программы для участников
- Клиенты ощущают преимущество программы по сравнению с вашими конкурентами?
- Как можно создать дополнительную ценность для участников?
- Как увеличить охват программы среди клиентов компании?
- Какие элементы программы необходимо улучшить?
Сценарий участия клиентов в программе
- Какие сегменты клиентов наименее вовлечены в программу и почему?
- Как увеличить активность участников в программе?
- Какие препятствия существуют для участия в программе?
- Почему участники перестают пользоваться программой?
Операционная эффективность программы
- Насколько эффективна работа с обращениями участников программы?
- Какие существуют проблемы в управлении программой лояльности?
- Оптимальная ли команда, участвующая в управлении программой?
- Как оптимизировать взаимодействие различных компонентов программы (ИТ-система, колл-центр, каналы коммуникаций и т.д.)?

Оптимизация и перезапуск программы

По результатам оценки программы лояльности мы спроектируем и реализуем новые механики. Каждый новый элемент программы будет тщательно протестирован и проверен на эффективность перед внедрением. Мы позаботимся о том, чтобы обновленная программа вызвала только позитивные эмоции со стороны участников.

Снижение расходов на вознаграждение

Правильная система мотивации клиентов в рамках программы лояльности – ключ к успеху программы. Мы предлагаем свои услуги по управлению вознаграждениями.

Разработка экономической модели и оценка бюджета на стимулирование. Мы проведем анализ и разработаем алгоритмы определения наиболее релевантных вознаграждений для различных сегментов участников программы. Это позволит достичь максимального вовлечения участников программы с минимальными финансовыми затратами для компании.
Управление затратами и оптимизация каталога вознаграждений. Наша команда предложит возможные способы оптимизации затрат без снижения эффективности программы с помощью специализированных аналитических алгоритмов.
Выбор и работа с партнерами. Мы определим, каким образом можно повысить эффективность программы за счет привлечения партнеров иили интеграции с другими программами лояльности.
- Поиск партнеров и заключение соглашений
- Согласование с партнерами совместных акций и инициатив
- Взаиморасчеты в рамках подписанных контрактов

Операционное управление программой

Остались вопросы?

Заполните форму обратной связи и наши специалисты свяжутся с вами в течении рабочего дня.

Форма

Ваше имя *
Компания *
Телефон
E-mail *
При отправке запроса вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Should be Empty:

Комплексный подход к управлению лояльностью клиентов