Представляем краткий обзор статьи McKinsey, посвященной эффекту сарафанного радио. Какие типы рекомендаций существуют? Как правильно привлекать клиентов с помощью рекомендаций? Как правильно измерить эффект?
Откровенный анализ влияния программ лояльности на доходы компании. Каким образом управлять лояльностью клиентов и получать доход? Статья 2002 года, которая не потеряла актуальности на сегодняшний день.
2019, NGM. All rights reserved.