Невозможно обеспечить гармоничное развитие компании только за счет новых потребителей. Доходность и лояльность существующих клиентов является одним из самых важных факторов стабильного роста. Поэтому построение позитивного опыта взаимодействия клиента с брендом, а также обеспечение высокого качества обслуживания должно быть главным приоритетом компании.
- Как повысить уровень удовлетворенности клиентов от коммуникаций с компанией?
- Как снизить отток клиентов?
- Как стимулировать рост потребления товаров и услуг компании?
- Как снизить стоимость привлечения новых клиентов?
Мы знаем ответы на эти вопросы и помогаем нашим клиентам построить клиенто-ориентированную модель бизнеса, направленную на создание долгосрочной ценности для потребителей.
Наши возможности
- Измерение и оценка клиентского опыта взаимодействия с брендом (customer experience).
- Оптимизация коммуникаций с клиентами в различных точках взаимодействия с компанией (магазины, call-центр, веб-сайт, социальные сети и т.д.).
- Запуск креативных программ и компаний, направленных на вовлечение клиентов и стимулирование роста их доходности.
- Использование различных каналов коммуникаций для персонализации взаимодействия с клиентами и повышения их удовлетворенности.