Управление клиентским опытом, как драйвер роста компании
Ожидания клиентов по поводу скорости и качества обслуживания стремительно растут. Уже недостаточно производить хороший продукт или услугу. Выигрывают те компании, которые предлагают своим клиентами модель потребления, которая максимально полно удовлетворяет их ожидания и гармонично встраивается в образ жизни.
По статистике 55% клиентов готовы платить больше за лучший уровень сервиса. Игра стоит свечь. Инвестиции в управления клиентским опытом создают долгосрочные конкурентные преимущества.
Зачем нужно управлять клиентским опытом?
Увеличение доли постоянных клиентов
Рост количества новых клиентов, пришедших по рекомендации
Снижение клиентского оттока
Увеличение лояльности клиентов
Снижение стоимости обслуживания клиентов
Уменьшение количества негативных отзывов о компании и ее продукции
Основные этапы управления клиентским опытом
Управление клиентским опытом строится на непрерывной диагностике различных аспектов взаимодействия компании с клиентами. Новые технологии работы с большими объемами информации предоставляют недоступные ранее возможности по анализу поведения клиентов и оценке их реакции на те или иные события.
Наши услуги
