• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com
Управление клиентским опытом

Проактивное управление
клиентским опытом

Увеличение количества лояльных клиентов на 5% приводит к росту прибыли компании на 25-100%.

Правильный курс развития вашего бизнеса

Slider

Управление клиентским опытом, как драйвер роста компании

Ожидания клиентов по поводу скорости и качества обслуживания стремительно растут. Уже недостаточно производить хороший продукт или услугу. Выигрывают те компании, которые предлагают своим клиентами модель потребления, которая максимально полно удовлетворяет их ожидания и гармонично встраивается в образ жизни.


По статистике 55% клиентов готовы платить больше за лучший уровень сервиса. Игра стоит свечь. Инвестиции в управления клиентским опытом создают долгосрочные конкурентные преимущества.

Зачем нужно управлять клиентским опытом?

Увеличение доли постоянных клиентов

Рост количества новых клиентов, пришедших по рекомендации

Снижение клиентского оттока

Увеличение лояльности клиентов

Снижение стоимости обслуживания клиентов

Уменьшение количества негативных отзывов о компании и ее продукции

Основные этапы управления клиентским опытом

Управление клиентским опытом строится на непрерывной диагностике различных аспектов взаимодействия компании с клиентами. Новые технологии работы с большими объемами информации предоставляют недоступные ранее возможности по анализу поведения клиентов и оценке их реакции на те или иные события.

Построение карты клиентского опыта
Сбор и консолидация данных
Диагностика и анализ
Мониторинг и оптимизация

Наши услуги

Диагностика клиентского опыта
Проектирование клиентского опыта
Модель диагностики клиентского опыта

Оценка и аудит клиентского опыта

Системный анализ всех аспектов взаимодействия клиентов с компанией

Проектирование клиентского опыта

Разработка и тестирование сквозных сценариев, затрагивающих все бизнес-процессы и каналы коммуникаций

Автоматизация управления клиентским опытом

Внедрение единой модели управления от сбора данных до автоматизации коммуникаций с клиентами.

Запланируйте консультацию с экспертом