Полный спектр услуг в области CRM - маркетинг, продажи, обслуживание
Разработка и реализация CRM стратегии
Создаем и внедряем реально работающие модели управления отношениями с клиентами, охватывающие маркетинг, продажи, обслуживание, ИТ. Не только даем рецепты, но можем интегрировать своих консультантов для реализации запланированных изменений.
Построение и оптимизация бизнес-процессов
Найдем узкие места в клиентских бизнес-процессах, поможем повысить их эффективность. Мы не только рисуем диаграммы, но помогаем достичь реальной траснформации бизнеса. Меняем подходы, открываем новые горизонты, делимся лучшими практиками.
Внедрение и интеграция стека CRM систем и сервисов
Информационные технологии - краеугольный камень при реализации любых CRM инициатив. Это прикладные инструменты, с помощью которых достигается требуемый результат. Самая лучшая стратегия - карточный домик без сильного ИТ компонента. Мы внедрим и интегрируем в единую экосистему имеющие информационные системы, заставим говорить их на одном языке.
Мультиканальные и омниканальные коммуникации с клиентами
Спроектируем, внедрим и автоматизируем новые модели взаимодействия с клиентской базой. Определим оптимальные каналы коммуникаций для различных сегментов клиентов с учетом предыдущего контекста взаимодействия.
Предотвращение и борьба с оттоком
Измерим уровень оттока, диагностируем причины, предложим методы борьбы. Разработаем аналитические модели для проактивного прогнозирования и предотвращения оттока.
Операционное управления клиентскими базами данных
Агрегируем и консолидируем данные пользователей из разных каналов (от сайта до wi-fi аналитики). Анализируем клиентскую базу, находим инсайты и закономерности. Предлагаем модели работы с различными потребительскими сегментами.
Чем мы отличаемся?
Комплексный подход
Мы охватываем все аспекты управления CRM (маркетинг, продаж, обслуживание, аналитика) и пониманием бизнес изнутри. Мы не предлагаем серебрянных пуль.
Опыт и экспертиза
Понимание специфики работы с бизнесами разных масштабов и отраслей. Десятки реализованных проектов, как для крупных компаний, так и для среднего и малого бизнеса.
Полный спектр услуг
От разработки и реализации стратегии до операционного управления.
Новые технологии
Знаем и умеем использовать новые тренды и технологии для достижения финансового результата.
В каком случае мы можем помочь
Экспертиза и операционная CRM поддержка
В компании нет собственных специалистов в области CRM. Вам требуется регулярная поддержка в области CRM - от консалтинга и аналитики до решения операционных задач.
Оптимизация и операционная эффективность CRM
Вам необходимо перейти на следующий уровень развития CRM - построить систему управления клиентской базой, автоматизировать или оптимизировать бизнес-процессы, интегрировать новые каналы коммуникаций с клиентами.
Новые digital и CRM проекты
Вы начинаете проекты в области цифровой трансформации бизнеса. Перед Вами стоит задача по построению омниканальной модели продаж и взаимодействия с клиентами. Вам нужно продумать все аспекты реализации и минимизировать возможные риски.
Запуск нового бизнеса
Вы начинаете новый бизнес и вам нужно построить сквозную модель работы с клиентами, охватывающие все клиентские процессы- маркетинг, продажи и обслуживание. Требуется внедрение CRM системы под ключ.
Наши публикации на тему CRM
Как разработать CRM стратегию?
6 факторов успеха цифровой трансформации бизнеса
Искусство управления маркетинговыми кампаниями
