В условиях возрастающей конкуренции и изменчивых предпочтений покупателей, компании должны стремиться к созданию подлинной ценности для клиентов. В статье содержится анализ текущего положения дел и предлагаются практические стратегии, которые помогут компаниям перейти от обеспечения удовлетворенности к созданию подлинной ценности.
Исследовательская компания WantaGroup в рамках ежегодного международного бизнес – саммита ритейла России и стран Евразийского экономического союза «Retail Business Russia» представила результаты исследования: «Идеальная программа лояльности. Мнение потребителей».
Накопительные бонусные программы - привлекательный способ удержания клиентов. Простота участия и перспектива получения товаров и услуг бесплатно или со скидкой привлекают многих потребителей. При этом граждане редко вчитываются в правила таких программ. Но если внимательно изучить их условия, выяснится, что они не просты, и зачастую компании не гарантируют выполнение своих обязательств.
Развитие всевозможных бонусных программ и программ лояльности сегодня серьезно влияет и на потребительское поведение, и на финансовые технологии. В крупнейших российских городах продвинутый потребитель при каждой покупке должен иметь в руках не только платежный инструмент — телефон или карту банка, — но и бонусную карту (карту лояльности, дисконтную карту), которые, впрочем, может заменить виртуальный идентификатор, или которая может быть интегрирована в банковский пластик. Свои карты лояльности появились даже в кредитно-потребительских кооперативах — они позволяют брать займы на более выгодных условиях, размещать сбережения под больший процент и получать скидки и преференции у партнеров кооператива.
Связь онлайновой активности и реальной жизни в последнее время вызывает неподдельный интерес. Многие бренды, ритейл, торговая недвижимость, рестораны, автопроизводители и крупные интернет-магазины стараются эффективнее расходовать рекламные бюджеты с помощью связки онлайн и офлайн.
Как сделать клиента постоянным? Один из вариантов – внедрить интересную программу лояльности. Правда, это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Не любая система и не для каждого отеля подойдет. Как же разработать программу лояльности, чтобы она и результат приносила, и не вынуждала предприятие тратить лишние деньги? На что обращать внимание при разработке? Как правильно запускать? И в каких случаях программа лояльности не принесет желаемых результатов? Давайте разбираться.
В последние несколько лет на российском рынке маркетинговых продуктов все чаще адресатами программ лояльности выступают предприятия малого и среднего бизнеса (МСБ). Специальные условия для них обещают операторы сотовой связи, банки, факторинговые компании и даже клининговые фирмы. При этом предлагают такие B2B программы лояльности не только корпорации, представленные в крупных городах, но и скромные игроки региональных рынков. Главная цель - удержение B2B клиентов.
Сразу несколько экспертов в США в последнее время пророчат скорую смерть торговым центрам. В 70-е годы моллы вытесняли торговлю с улиц, а теперь уже торговые центры сами пали жертвой интернет-магазинов. В частности, одним из «киллеров» офлайн-розницы становится американский онлайн-ритейлер Amazon, который продолжает наращивать долю на рынке. Что грозит торговым центрам в ближайшем будущем?
Сотрудники - важный и ценный актив компании. Каким образом построить эффективную систему материльной и нематериальной мотивации персонала? В статье представлен комплексный обзор наиболее эффективных методик стимулирования сотрудников.
2019, NGM. All rights reserved.