Управление клиентской базой - новые возможности в области CRM
Информация о клиентах - ценный ресурс в руках компаний, которые могут ее грамотно использовать. Построение отношений с клиентами превратилось в высокотехнологичный процесс, требующий умения работы с большими объемами данных и инструментами по автоматизации маркетинга.
Цель управления клиентской базой – увлечение прибыльности клиентов за счет активного воздействия на их поведенческую модель на всех этапах жизненного цикла c помощью использования новых подходов по работе с клиентскими данными.
Зачем вашей компании нужно управление клиентской базой?
Понять, кто ваши клиенты и как с ними нужно работать
- Создание единого полного и однозначно трактуемого источника информации о клиентах.
- Постановка и отслеживание KPI по базе в целом и каждому из клиентов в частности.
- Непрерывный анализ структуры потребления, предпочтений и моделей поведения клиентов.
Вовлечь и удержать наиболее ценных и прибыльных из них
- Разработка и реализация стратегии работы с каждым из клиентских сегментов.
- Активное управление жизненным циклом клиентов с использованием автоматизированных сценариев взаимодействия.
- Диагностика, прогнозирование и предотвращение оттока.
Улучшить финансовый результат
- Формирование персонифицированных предложений для увеличения прибыльности каждого из клиентов.
- Запуск мультиканальных маркетинговых кампаний с учетом клиентского профиля и прогноза отклика.
- Оптимизация расходов на стимулирование повторных продаж, благодаря адресности предложений и выбору релевантных способов мотивации.
Наши услуги
Консалтинг
Автоматизация
Внедрение технологический решений в области аналитики и автоматизации маркетинга
Управление
Решение задач по управлению клиентской базой «под ключ»
Наши подходы к построению системы управления клиентской базой
Мы поможем решить конкретные задачи по работе с клиентской базой
Увеличение прибыльности клиентов
Создадим многоуровневые сценарии вовлечения и стимулирования клиентов с учетом жизненного цикла и с использованием различных каналов взаимодействия. На основании комплексного анализа клиентской базы разработаем и реализуем высоко персонифицированные предложения для каждого из клиентов.
Борьба с оттоком
Сочетая "кабинетные" исследования и "живое" общение с клиентами и сотрудниками компании, снизим отток и построим систему проактивного предотвращения потери клиентов.
Монетизация клиентских данных
Монетизации данных - нетривиальная задача, требующая экспертизы в области бизнес-аналитики, маркетинга и работы с данными. Проведем комплексный анализ вашего бизнеса и разработаем схемы получения дохода от использования клиентских данных.