• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Профессиональная CRM поддержка

Компания достигает максимального уровня удовлетворенности клиентов, когда продажи, маркетинг и клиентский сервис работают, как единое целое. Мы создаем сквозные CRM-модели, охватывающие все точки взаимодействия компании с клиентами.

Зачем необходимо внедрять операционную модель CRM?

Новый уровень взаимодействия с клиентами (Front-end)

Улучшение качества обслуживания клиентов с момента первого обращения заканчивая клиентской поддержкой и обслуживанием.

  • Увеличение продаж
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов
  • Снижение оттока, снижение количества недовольных клиентов

Эффективность клиентских процессов (Back-end)

Повышение клиентоцентричности бизнес-процессов компании в рамках единой CRM-модели.

  • Повышение эффективности взаимодействия продаж, маркетинга и клиентского сервиса
  • Повышение скорости и качества обслуживания клиентов
  • Снижение расходов на удержание клиентов

Наши услуги в области операционного CRM

CRM-консалтинг

Выявим «узкие» места и разработаем предложения по оптимизации клиентских бизнес-процессов. Создадим эффективную CRM-модель, связывающую продажи, маркетинг и клиентский сервис в единую экосистему.

Операционная поддержка клиентских бизнес-процессов

Возьмем на себя задачи по операционному управлению отношениями с клиентами. Обеспечим контроль над всеми стадиями жизненного цикла клиентов.

Автоматизация клиентских бизнес-процессов

Внедрим интегрированные решения в области автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса.

Управление маркетинговыми коммуникациями с клиентами

Обеспечим операционное управление коммуникациями с клиентами с использованием различных каналов взаимодействия.

Работа с возражениями и претензиями клиентов

Построим процесс работы с негативным клиентским опытом. Снизим количество недовольных клиентов.

Запланируйте консультацию с экспертом