Профессиональная CRM поддержка
Компания достигает максимального уровня удовлетворенности клиентов, когда продажи, маркетинг и клиентский сервис работают, как единое целое. Мы создаем сквозные CRM-модели, охватывающие все точки взаимодействия компании с клиентами.
Зачем необходимо внедрять операционную модель CRM?
Новый уровень взаимодействия с клиентами (Front-end)
Улучшение качества обслуживания клиентов с момента первого обращения заканчивая клиентской поддержкой и обслуживанием.
- Увеличение продаж
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов
- Снижение оттока, снижение количества недовольных клиентов
Эффективность клиентских процессов (Back-end)
Повышение клиентоцентричности бизнес-процессов компании в рамках единой CRM-модели.
- Повышение эффективности взаимодействия продаж, маркетинга и клиентского сервиса
- Повышение скорости и качества обслуживания клиентов
- Снижение расходов на удержание клиентов
Наши услуги в области операционного CRM
CRM-консалтинг
Выявим «узкие» места и разработаем предложения по оптимизации клиентских бизнес-процессов. Создадим эффективную CRM-модель, связывающую продажи, маркетинг и клиентский сервис в единую экосистему.
Операционная поддержка клиентских бизнес-процессов
Возьмем на себя задачи по операционному управлению отношениями с клиентами. Обеспечим контроль над всеми стадиями жизненного цикла клиентов.
Автоматизация клиентских бизнес-процессов
Внедрим интегрированные решения в области автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
Управление маркетинговыми коммуникациями с клиентами
Обеспечим операционное управление коммуникациями с клиентами с использованием различных каналов взаимодействия.
Работа с возражениями и претензиями клиентов
Построим процесс работы с негативным клиентским опытом. Снизим количество недовольных клиентов.