Как превратить посетителей торгового центра в лояльных покупателей?

Торгово-развлекательные центры переживают не самые простые времена. Ряд аналитиков прогнозируют скорую смерть формата ТРЦ, предрекая наступление новой эпохи шоппинга. Действительно, на наш взгляд в этих прогнозах есть доля истины. Торговые центры вынуждены меняться и адаптироваться к новым условиям, как в России, так и во всем мире. Выживут те центры, которые научатся по-другому работать с клиентами и максимально рационально использовать возможности новых технологий.

Один из главных трендов на пути трансформации торговых центров - более активное управление клиентским опытом посетителей. Глубокая аналитика поведения покупателей, использование мультиканальных коммуникаций, персонификация при работе с каждым посетителем - главные компетенции, которые должны сформировать у себя ТРЦ. Отдел маркетинга должен стать не менее важен, чем служба брокериджа.

Новая цифровая реальность медленно, но верно проникает в ТРЦ, меняя подходы к работе с клиентами. Другой важный тренд связан с «оцифровкой» покупательских потоков и автоматизированным сбором информации о покупателях. Понимая, как циркулирует трафик и какие магазины интересны различным категориям посетителей, возможно радикально влиять на финансовые показатели торгового центра. Программа лояльности – один из главных инструментов для сбора подобной информации.

В представленной ниже презентации рассмотрены некоторые аспекты взаимодействия ТРЦ с покупателями в контексте программ лояльности. Главный тезис презентации - программа лояльности ТРЦ нового поколения необходима для активного влияния на клиентский опыт и потребительскую модель посетителей. Попытка решить проблему снижения трафика и среднего чека "в лоб" с помощью простых скидочных и бонусных схем не приносит результата.

Новые возможности для ТРЦ Эффективные решения для привлечения и удержания посетителей торгово-развлекательных центров Узнать больше