Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Если компания не оценивает ROI программы лояльности и считает, что лояльность клиентов нельзя измерить в финансовом выражении, то результаты, как показывает практика, будут не выдающимися. К числу наиболее частых причин низкой эффективности программы лояльности относятся нечеткое целеполагание, неверные KPI и отсутствие продуманной системы измерения и оценки программы лояльности.
Ответы на эти и другие вопросы содержатся в нашем руководстве «Как оценить программу лояльности. Практические рекомендации по диагностике, анализу и расчету экономической эффективности». Наша методика разработана на основании лучших мировых практик с учетом российской специфики.
Познакомьтесь с электронной версией руководства по оценке программ лояльности прямо сейчас.