• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Новые технологии серьезно меняют облик программ лояльности, делая отношения компании с покупателями проще, удобнее, полезнее и выгоднее. Тем не менее, успех инициативы в области повышения лояльности клиентов зависит не от новых технологий, инновационных механик и размера предлагаемых бонусов, хотя это, безусловно, важно. Организация программы лояльности  начинается с изучения удовлетворенности клиентов и понимания их потребностей и желаний. Существует, как минимум, три модели потребительского поведения. Каждой из них присущи своя система ценностей и критерии принятия решения о покупке.

Растущее количество программ лояльности не увеличивает лояльности покупателей. Слишком многие компании запускают программу, раздают карточки постоянных клиентов и потом... потом ничего не происходит. Ковровые рассылки с промо-предложениями не только не меняют ситуацию, но нередко достигают обратного эффекта, заставляя клиентов пожалеть о вступлении в программу лояльности.

При чем жалеют не только клиенты, но и сами компании. Главная причина – неудовлетворительные финансовые показатели. Программа лояльности – это полноценный инвестиционный проект со всеми вытекающими отсюда последствиями - система KPI, расчет окупаемости, бизнес-кейс с оценкой способов монетизации программы. Компания должна создавать дополнительную ценность для клиентов и при этом очень тщательно измерять и оценивать финансовые последствия от реализации программы.

В предлагаемой презентации рассмотрены ключевые этапы формирования лояльности клиентов на примере практических кейсов российских и зарубежных компаний. Мы постарались показать фундаментальные факторы, которые необходимо учитывать при внедрении программы лояльности.

Основные темы презентации

  • Драйверы клиентоориентированного подхода
  • Оценка лояльности клиентов
  • Инструменты программы лояльности, используемые для вовлечения клиентов
  • Система мотивации участников
  • Финансово-экономическая модель программы лояльности