• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Исследование «Мобильное приложение ТРЦ: через тернии к звездам»

wherephone scene

В последнее десятилетие стремительный рост интернет-торговли стал серьезной угрозой для торговых центров. Сокращается трафик, меняется модель потребления. Посетители знакомятся с товарами в ТРЦ, а потом заказывают их онлайн по более низкой цене, используя торговый центр, как шоу-рум.

При этом меняются потребности и ожидания посетителей. Особенно это касается молодого поколения. По статистике 72% молодых посетителей ТРЦ пользуются интернетом, чтобы получить информацию о ТРЦ и расположенных в нем магазинах. Для таких покупателей размыты границы между онлайн и офлайн, они активно используют различные цифровые каналы при совершении покупок и у них высокие ожидания по поводу качества предоставляемой информации. Впрочем, новые технологии востребованы не только миллениумами, но и более старшими поколениями. Мобильный трафик стремительно растет во всех возрастных категориях. Это формирует новые привычки и потребительские модели поведения.

Омниканальное поведение посетителей меняет правила игры, заставляя ТРЦ искать новые пути развития. Наиболее продвинутые владельцы торговых центров понимают, что с одной стороны новые технологии меняют привычки и модель потребительского поведения посетителей, тем самым разрушая традиционные бизнес-модели. С другой стороны — это серьезные возможности. Инновационные торговые центры используют новые технологии для увеличения трафика, повышения качества обслуживания, построения новых способов коммуникации с посетителями. Чтобы удовлетворить растущие ожидания клиентов, ТРЦ вынуждены все больше и больше инвестировать в привлечение и удержание клиентов. Управление отношениями с посетителями (CRM) становится не менее важным направлением, чем брокеридж.

Последние годы ТРЦ активно экспериментируют с мобильными приложениями. Однако ранние версии этих приложений не были столь успешными, как на это надеялись. Типовое приложение ТРЦ — это статичный и малоинформативный дубль сайта часто с неактуальной информацией и кучей негативных отзывов. Потребовалось время, что владельцы ТРЦ поняли, что это важный инструмент взаимодействия с посетителями, который требует постоянного развития и поддержки. В последнее время зарождается новое поколение мобильных решений для ТРЦ. Активное использование геолокационных технологий, реализация моделей мультиканальных коммуникаций, объединения онлайн и офлайн клиентского опыта — вот наиболее яркие тренды в данной области.

Хотите узнать больше? Познакомьтесь с нашим новым исследованием, посвященным мобильным приложениям для ТРЦ.

Краткое содержание исследования:

· Анализ мобильных приложений ТРЦ на примере российского и мирового опыта

· Лучшие практики и наиболее востребованный функционал мобильного приложения ТРЦ

· Новое поколение мобильных решений для ТРЦ

  • Получить доступ

  • Should be Empty: