• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Рынок коммерческой недвижимости и, в частности, торгово-развлекательные центры вступили на путь цифровой трансформации. Глобальные вызовы, изменения потребительских моделей поведения и экономически неблагоприятная ситуация стимулирует ТРЦ искать новые способы работы с посетителями за счет более продуктивного использования digital. Программа лояльности должна стать одной из ключевых составляющих успешной "оцифровки" торгового центра.

Проблемы классических программы лояльности ТРЦ

программа лояльности трц сканирование чековГлавная сложность реализации программы лояльности ТРЦ – сложность вовлечения арендаторов.

  • Почему арендаторы с неохотой поддерживают подобные инициативы ТРЦ?
  • С каким сложностями сталкивается торговый центр?

Пересечение или нестыковка между программами лояльности ТРЦ и магазинов

  • У большинства сетевых брендов есть свои программы лояльности.

  • Бренды не могут измерить влияние программы лояльности ТРЦ, при этом от них требуется определенные затраты для участия (обучение продавцов, настройка кассового ПО).

  • У многих брендов есть свой календарь предоставления скидок, который может не совпадать с ТРЦ. Смешение маркетинговых активностей и брендов может привести к обратному эффекту.

Технологическая и организационная сложность подключения к программе

  • Необходимость интеграций с ПО или дополнительных инсталляций на стороне арендаторов. Договориться с арендаторами о какой-либо интеграции на уровне программного обеспечения практически не выполнимая задача.

  • ТРЦ вынужден договариваться со арендаторами об участии в программе и в дальнейшем координировать совместные действия. Если в программе ТРЦ будет участвовать менее половины арендаторов,  либо ее не поддержать якорные арендаторы, то она не будет привлекательной для посетителей.

Какие задачи должна решать программа лояльности ТРЦ?

  • Генерация трафика. Посетители становятся более избирательными и прагматичными. Они ищут, где выгоднее и удобнее совершить покупки. В условиях, когда ассортимент в торговых центрах практически не отличается, на первый план выходят инициативы, направленные на вовлечения и удержание аудитории. Разовые мероприятия обеспечивают всплеск посещаемости не позволяют удерживать трафик на постоянной основе. ТРЦ нужен инструмент для стимулирования покупателей на постоянной основе.
  • Влияние на потребительские модели поведения. Как увеличить средний чек? Необходимо регулярно давать небольшие стимулы, направленные на формирование требуемых моделей поведения. Простой пример: человек возвращается домой. По пути нужно купить что-нибудь к ужину. Он может совершить покупку в магазине у дома и зайти в торговый центр, потому что ему полагается бонус за покупки у арендаторов. Используя индивидуальную модель стимулирования за регулярность покупок, ТРЦ формирует новую потребительскую модель поведения. Средний чек в данной ситуации неминуемо вырастет за счет спонтанных покупок и увеличения доли покупок в категориях, по которым ранее покупки совершались за пределами центра.
  • Точечная поддержка арендаторов. Программа лояльности ТРЦ должна не только стимулировать посетителей, но и позволять создавать дополнительные возможности по привлечению трафика в конкретные магазины. Особенно важна такая поддержка для новых арендаторов, у которых не сформировалось ядро постоянных покупателей.

Какой тип программы лояльности ТРЦ может решить данные задачи?  Одна из наиболее перспективных механик - начисление бонусов за сканирование чеков. Не обошлось без помощи государства.

Жизнь до ФЗ-54: почему механика с распознованиями чеков не работала

До вступления в силу ФЗ-54 "О применении контрольно-кассовой техники", регламентирующий требования к внедрению онлайн-касс, напрямую связанных с ФНС, программы, построенные на начисление бонусов за сканирования чеков имели ряд серьезных проблем.

  • Сложная и неудобная процедура сканирования. Верификация и валидация чеков проходила в полуручном режиме и требовала серьезных ресурсов. Точность распознавания в автоматическим режиме оставляла желать лучшего. Участникам приходилось мучатся (по-другому не скажешь) фотографируя длинные чеки.
  • Значительный процент ошибок распознавания вызывает большое количество негативных отзывов со стороны участников. Вместо формирования лояльности достигается обратный эффект. Участники программы столкнувшись с проблемами сканирования прекращают пользоваться программой и удаляют приложение.
  • Высокий уровень мошенничества. Процедура распознавания чеков была подвержена высокого уровню подделок и попыток фальсификации для получения бонусов. Это серьезно отпугивало многие торговые центры от запуска подобной механики.

Что изменилось? Новый жизнь программы распознавания чеков

Закон ФЗ-54 позволяет из достаточно противоречивой схемы создать по-настоящему мощную и эффективную программу лояльности ТРЦ. Давайте, разберем схему подробнее на базе нашего решения.

Автоматическое распознавание чеков и проверка в ФНС

  • Радикальное сокращение объема ручной работы – сканирование чеков происходит полностью в автоматическом режиме на основании считывании QR-кода или уникального платежного идентификатора. Больше не требуется дополнительная ручная проверка чеков.
  • Ошибки распознавания практически канут в лету. Раньше нужно было корректно распознать сумму чека. Сейчас эта информация получается в автоматическом режиме благодаря сервису ФНС.
  • Исключение фрода – новая модель  работы с чеками практически исключается возможность мошенничества. Все чека верифицируются через сервис ФНС. Злоумышленники не смогут зачесть чужой чек, так как чеки проверяются по ИНН торговой точки.
  • Оцифровка SKU, приобретаемых посетителями. ТРЦ получает огромные возможности в области аналитики покупок, которых у него не было ранее,
    • Сбор данных о предпочтениях конкретных посетителей. Данная информация может использоваться для формирования персонифицированных предложений ТРЦ и арендаторов. Торговый центр также может предоставлять арендаторам аналитику  по целевой аудитории в качестве сервиса.
    • Детальный анализ продаж арендаторов. ТРЦ получает дополнительный инструмент для анализа продаж арендаторов. Эта информация может быть сопоставлена с данными, получаемыми непосредственно от арендаторов.  
    • Точечное поощрение в зависимости от содержания чека. Имея оцифрованную информацию о структуре чека,  торговый центр может варьировать модель стимулирования, давая большее количество бонусов за отдельные товарные категории.

Компания NGM обладает уникальным решением для запуска программы лояльности ТРЦ с принципиально новыми возможностями по стимулированию посетителей.
программа лояльности трц распознавание чеков программа лояльности сканирование чеков

Закажите презентацию нашего решения для ТРЦ и узнайте больше о его возможностях.