Последние годы компании уделяют все больше внимания эффективности продаж существующим клиентам. Это во многом обусловлено увеличением зрелости рынков и исчерпанием возможностей дальнейшего экстенсивного развития.  Чтобы сохранить прежние темпы роста, компании вынуждены инвестировать в развитие отношений с клиентами  и увеличивать доходы от повторных продаж.

Уровень проникновения программ лояльности достиг достаточно высокого уровня. Практически каждый россиянин является номинальным участников хотя бы одной из них. Но далеко не все программы действительно регулярно востребованы и являются эффективным инструментом для удержания и стимулирования клиентов. Как сделать программу лояльности действительно успешной и привлекательной для клиентов?