• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Исследование и анализ корпоративных клиентов

В условиях снижения экономической активности существующие клиенты - главный источник выручки. На фоне роста конкуренции у компаний есть два пути - вступать в ценовые войны или повышать качество работы с существующими клиентами, увеличивая воспринимаемую ценность продукции и выстраивая отношения с представителями клиентов.
При выборе второго сценария главным конкурентным преимуществом становится наличие достоверной и исчерпывающей информации о клиентах и лицах, принимающих решение.

  • Какие факторы оказывают влияние на принятие решения о выборе поставщика?
  • Кто вовлечен в процесс принятия решений со стороны клиентской организации?
  • Насколько клиенты удовлетворены услугами компании?
  • Какие клиенты склонны к оттоку и почему?
  • Как оптимизировать клиентские бизнес-процессы для увеличения продаж и снижения оттока?
  • Какие сценарии стимулирования продаж необходимо применять для различных типов клиентов и моделей принятия решения?

Мы помогаем найти ответы на эти фундаментальные вопросы и оптимизировать модель управления отношениями с корпоративными клиентами.

Наши услуги

Сбор данных о клиентах

Создания расширенного профиля клиента на основании различных источников информации.

  • Анализ атрибутивной модели профайла клиента.
  • Формирование требований к данным, поиск источников информации.
  • Сбор, обработка и консолидация данных о клиентах из различных источников информации
  • Проверка и актуализация информации о клиентах в CRM-системе.

Анализ клиентской базы

Многоуровневая аналитика, формирование портретов клиентов, поиск инсайтов.

  • Сегментирование и профилирование клиентской базы.
  • Анализ структуры и динамики потребления продукции компании.
  • Анализ воронки продаж и оценка эффективности работы с клиентами.
  • Изучение процесса закупок и выявление факторов, влияющих на процесс принятия решений.

Оценка удовлетворенности клиентов

Оценка удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов.

  • Измерение индекса удовлетворенности клиентов.
  • Выявление клиентов, склонных к оттоку.
  • Определение «узких мест» в бизнес-процессах, негативно влияющих на удовлетворенность клиентов.

Изучение ЛПР

Анализ сотрудников клиентов, влияющих на процесс принятия решения о заключении сделки.

  • Формирование социо-демографический и рабочего профилей (позиция, длительность работы в компании)
  • Оценка потребностей, ожиданий, интересов.
  • Уровень лояльности к компании.
  • Оценка влияния на процесс принятия решений.

Мы знаем, как найти ответы на ключевые вопросы вашего бизнеса

Запланируйте консультацию в удобное для вас время