Исследование и анализ корпоративных клиентов
В условиях снижения экономической активности существующие клиенты - главный источник выручки. На фоне роста конкуренции у компаний есть два пути - вступать в ценовые войны или повышать качество работы с существующими клиентами, увеличивая воспринимаемую ценность продукции и выстраивая отношения с представителями клиентов.
При выборе второго сценария главным конкурентным преимуществом становится наличие достоверной и исчерпывающей информации о клиентах и лицах, принимающих решение.
- Какие факторы оказывают влияние на принятие решения о выборе поставщика?
- Кто вовлечен в процесс принятия решений со стороны клиентской организации?
- Насколько клиенты удовлетворены услугами компании?
- Какие клиенты склонны к оттоку и почему?
- Как оптимизировать клиентские бизнес-процессы для увеличения продаж и снижения оттока?
- Какие сценарии стимулирования продаж необходимо применять для различных типов клиентов и моделей принятия решения?
Мы помогаем найти ответы на эти фундаментальные вопросы и оптимизировать модель управления отношениями с корпоративными клиентами.
Наши услуги
Сбор данных о клиентах
Создания расширенного профиля клиента на основании различных источников информации.
- Анализ атрибутивной модели профайла клиента.
- Формирование требований к данным, поиск источников информации.
- Сбор, обработка и консолидация данных о клиентах из различных источников информации
- Проверка и актуализация информации о клиентах в CRM-системе.
Анализ клиентской базы
Многоуровневая аналитика, формирование портретов клиентов, поиск инсайтов.
- Сегментирование и профилирование клиентской базы.
- Анализ структуры и динамики потребления продукции компании.
- Анализ воронки продаж и оценка эффективности работы с клиентами.
- Изучение процесса закупок и выявление факторов, влияющих на процесс принятия решений.
Оценка удовлетворенности клиентов
Оценка удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов.
- Измерение индекса удовлетворенности клиентов.
- Выявление клиентов, склонных к оттоку.
- Определение «узких мест» в бизнес-процессах, негативно влияющих на удовлетворенность клиентов.
Изучение ЛПР
Анализ сотрудников клиентов, влияющих на процесс принятия решения о заключении сделки.
- Формирование социо-демографический и рабочего профилей (позиция, длительность работы в компании)
- Оценка потребностей, ожиданий, интересов.
- Уровень лояльности к компании.
- Оценка влияния на процесс принятия решений.