• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Исследование и анализ оттока клиентов


Высокий уровень оттока снижает эффективность инвестиций в привлечение клиентов  и больно бьет по финансовым показателям компании. Понять природу и причины оттока, изучить модели поведения потерянных клиентов, выявить клиентов, находящихся в зоне риска и определить наиболее эффективные меры по их удержанию - главные цели исследования в области клиентского оттока.


  • Почему клиенты уходят? Какие типы клиентов больше всего подвержены оттоку?
  • Сколько клиентов компания теряет из-за оттока? Как оценить эффективность мер по борьбе с оттоком?
  • Какие клиенты склонны к оттоку? Какие паттерны поведения свидетельствуют о высокой вероятности потери клиента?
  • Какие основные причины оттока - низкое качество обслуживания, лучшее ценовое предложение конкурентов, претензии к качеству продукции и услуг или что-то другое?

Мы помогаем найти ответы на эти и многие другие вопросы. В рамках исследования наши консультанты поставят правильные вопросы, собирут и агрегируют информацию из различных источников, предложат свои рекомендации по борьбе с клиентским оттоком. 

Ключевые направления исследования

  • Определение причин оттока в привязке к клиентским сегментам и их жизненному циклу.
  • Изучение клиентского опыта клиентов и выявление "узких" мест в бизнес-процессах.
  • Расчет влияния оттока на финансовые показатели компании. 
  • Сегментация и профилирование клиентов, переставших пользоваться продукцией или услугами компании.
  • Исследования уровня удовлетворенности и лояльности клиентов до момента прекращения их отношений с компанией.
  • Выявление клиентов, склонных к оттоку.
  • Оценка вероятности возврата потерянных клиентов в будущем.

В случае необходимости эксперты нашей компанией готовы предложить свои услуги по разработке и реализации стратегии работы по снижению клиентского оттока.

Используемые методы

Анализ клиентской базы

Анкетирование и опросы клиентов

Веб и мобильная аналитика

Анализ клиентского опыта

Глубинные интервью и фокус-группы

Бенчмаркинг

Три шага для старта проекта

Заполнение брифа на исследование

В течение рабочего дня с момента обращения мы вышлем бриф, адаптированный под вашу компанию. Полученная информация позволит нам определить границы проекта, оценить объем работ и требуемые ресурсы.

Согласование структуры и объема работ

В течении 2-х рабочих дней после получения заполненного брифа ваш персональный менеджер подготовит варианты проведения исследований, расчитает стоимость и сроки проведения работ.

Подписание NDA

Подписание договора о неразглашении информации гарантирует конфиденциальность работы с предоставляемыми данными. Мы обязуемся удалить все полученные данные сразу же после окончания проекта.

Запланируйте консультацию в удобное для вас время