• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com

Исследование и анализ потребителей


Актуальная и достоверная информация о клиентах  – один из главных активов компании. Распостранение интернет-технологий и развитие мультиканальных моделей взаимодействия с клиентами стали причиной лавинообразного роста объема данных о поведении потребителей. Компании, которые умеют собирать и использовать эту информацию в различных сферах своей деятельности, получают мощное конкурентное преимущество.


Какую информацию важно знать о потребителях?

  • Демографический профиль - пол, возраст, национальность, семейное положение, место проживания, вероисповедание и пр.
  • Психографические профиль - психотип, факторы принятия решений, тип мотивации, система ценностей.
  • Социальный профиль - образование, род занятий, место работы, уровень доходов и пр.
  • Структура и объем потребления - средний чек покупки, интенсивность потребления, доля кошелька (share of wallet), потенциал роста, распределение расходов по категориям, предпочтения в разрезе товарных категорий, сочетания товаров, динамика изменения предпочтений.
  • Уровень удовлетворенности клиентов - оценка продукции и услуг компании, качества и оперативности обслуживания. Анализ претензий и обращений в службу клиентского сервиса и техподдержки.
  • Лояльность к компании – длительность взаимодействия с компанией, готовность рекомендовать компанию (NPS), история участия в акциях и программах лояльности, отклик на рассылки, уровень удовлетворенности.
  • Потребительская модель поведения – сценарии совершения покупок, способы оплаты, используемые устройства, каналы коммуникаций, совершаемые действия, просматриваемые товарные позиции, брошенные корзины, реакция на рекламные предложения и т.д.
  • Потребности и ожидания потребителей - требования к характеристикам продукции, ожидания по поводу стандартов обслуживания и модели коммуникации, возможности расширения номенклатуры потребляемых продуктов и услуг.
  • Восприятия компании клиентами – отношение к бренду, осведомленность и заинтересованность в продукте, источники получения информации, наиболее релевантные каналы донесения информации.
  • Отток или неактивность - структура, сезонность, динамика, тенденции и прогнозы.

Наши услуги

Маркетинговое исследование потребителей

Составление портрета клиента, изучение потребностей, ожиданий, моделей потребления и восприятия продукции компании. Анкетирование и опросы потребителей, глубинные иинтервью и фокус-группы, анализ клиентского опыта - далеко неполный список применяемых методов.

Анализ клиентской базы

Многофакторная аналитика клиентов (сегментирование и профилирование), выявление трендов и зависимостей, прогнозирование поведения (next best offer, отток).

Сбор дополнительной информации о клиентах

Обогащение информации о клиентах. Поиск, сбор и внесение данных в CRM-систему компании. Для этих целей могут использоваться web и мобильная аналитика, показания датчиков, данные из открытых источников, опросы и множество других методов.

Наше ключевое отличие


Мы предлагаем не только исследования, но и глубокий анализ клиентской базы. Мы используем нестандартные подходы, чтобы собрать важную информацию о клиентах. Результаты наших работ – не просто отчет, но ответы на конкретные вопросы вашего бизнеса.


Запланируйте консультацию в удобное для вас время