Бонусная программа лояльности

Бонусная программа лояльности – это система стимулирования и поощрения постоянных клиентов, основанная на начислении бонусных единиц за покупки в компании. Бонусы могут обменивать на специальные вознаграждения или использоваться при оплате части или полной стоимости покупки. В случае коалиционных или кобрендинговых программ лояльности накопленные бонусы можно тратить у компаний-партнеров.

Пластиковая карта лояльности (карта постоянного покупателя) является наиболее распостраненным способом идентификации участника программы при покупке офлайн. В последнее время все чаще используются альтернативные способы идентификации, в частности мобильные приложения или виртуальные карты лояльности, когда начисление и списание бонусов происходит с помощью QR-кода или подтверждения транзакции по SMS.

Нередко компании сочетают бонусную и дисконтную механику. Например, скидки действуют только на определенные группы товаров, а бонусы начисляются за каждую покупку и могут быть потрачены на любые позиции ассортимента.

Преимущества бонусных программ

• Меньший бюджет на вознаграждение. Бонусы – это не прямая скидка, как в случае скидочной программы лояльности. По статистике клиенты тратят только часть начисленных бонусных единиц. Средний показатель погашения бонусов для различных сфер деятельности отличается, но редко когда достигает уровня 70%.
• Возможность стимулирования только постоянных клиентов. Если клиент после начисления балов не совершал покупки, бонусы останутся непогашенными. Также есть возможность использования «сгорания» бонусов при отсутствии активности в программе  в течение определенного интервала времени.
• Стимул для совершения повторных покупок. Клиент будет помнить, что на счету есть бонусы, даже если их небольшое количество.
• Отличный способ стимулировать клиента увеличить средний чек. Клиент может решиться на покупку только потому, что часть стоимости можно оплатить накопленными бонусами.
• Гибкий инструмент управления сбытом. Компания может использоваться различные курсы начисления и списания балов на различные товарные позиции.

Недостатки бонусных программ

• Логика начисления и списания может быть не понятна для клиентов, что может привести к разочарованию и обратному эффекту.
• Длительность накопления бонусов может оттолкнуть часть покупателей.
• Бонусная программа подходит не для любого типа бизнеса. Если речь идет о товарах и услугах длительного пользования с низкой частотой покупок, то в этом случае бонусная механика будет малоэффективной. Например, объекты недвижимости, автомобили.
• Обязательная автоматизация торговых точек (ритейл). Для функционирования бонусной программы торговая точка (место совершения покупки) должна получать и передовать информацию о совершаемых транзакциях в режиме реального времени. В случае дисконтных программ лояльности использование карт возможно в режиме офлайн, когда информация о предоставленных скидках поступает в учетную систему с запазданием.
• Более высокая стоимость внедрения и эксплуатации лояльности по сравнению с дисконтной программой. 

Практические советы по построению программ лояльности Узнайте, как создать успешную программу лояльности и увеличить количество постоянных клиентов. Узнать