• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com


Почти все, что нужно знать о программах лояльности

24 интересных факта о лояльности клиентов, собранных из различных авторитетных источников.

факты о лояльности

  • 56% покупателей не участвуют в программах лояльности из-за опасений по поводу своих персональных данных.
  • 38% покупателей считают, что компании хотят узнать о них больше информации, чем они хотели бы предоставить.
  • Увеличение количества лояльных клиентов на 5% в среднем приводит к росту прибыли компании на 25-100%.
  • 15% лояльных клиентов приносят 55-70% продаж.
  • 80% будущих доходов компании обеспечат 20% существующих покупателей.
  • 71% клиентов расстаются с компанией из-за плохого сервиса.
  • 48% покупателей сказали, что первая покупка или оказание услуги является наиболее важным опытом, влияющим на последующую лояльность к компании.
  • 64% клиентов сказали, что они лояльны бренду, потому что разделяют его ценности.
  • 23% опрошенных заявили, что их лояльности к бренду увеличилась после запуска программы лояльности.
  • 54% клиентов готовы совершать больше покупок в обмен на вознаграждения и бонусы.
  • 93% участников программ считают, что в программах лояльности наиболее важное - это вознаграждение.
  • 41% покупателей заявили, что они покупают больше у тех компаний, которые делают персонифицированные рассылки с учетом их предпочтений и предыдущего опыта покупок.
  • 13% клиентов заявили, что частые взаимодействия стали причиной более выбора бренда.
  • Клиенты потребляются в среднем на 67% больше на 31-36 месяцы после первой покупки, чем в первые 6 месяцев.
  • 68% миллениумов заявили, что они не будут лояльны бренду, у которого нет программы лояльности.

 

Исходная версия статьи: 24 Surprising Stats About Brand Loyalty You Should Know

программа лояльности NGM

Программы лояльности, которые работают

Познакомьтесь с решениями NGM в области управления лояльностью клиентов

Узнать больше