Почти все, что нужно знать о программах лояльности

• 56% покупателей не участвуют в программах лояльности из-за опасений по поводу своих персональных данных.
• 38% покупателей считают, что компании хотят узнать о них больше информации, чем они хотели бы предоставить.
• Увеличение количества лояльных клиентов на 5% в среднем приводит к росту прибыли компании на 25-100%.
• 15% лояльных клиентов приносят 55-70% продаж.
• 80% будущих доходов компании обеспечат 20% существующих покупателей.
• 71% клиентов расстаются с компанией из-за плохого сервиса.
• 48% покупателей сказали, что первая покупка или оказание услуги является наиболее важным опытом, влияющим на последующую лояльность к компании.
• 64% клиентов сказали, что они лояльны бренду, потому что разделяют его ценности.
• 23% опрошенных заявили, что их лояльности к бренду увеличилась после запуска программы лояльности.
• 54% клиентов готовы совершать больше покупок в обмен на вознаграждения и бонусы.
• 93% участников программ считают, что в программах лояльности наиболее важное - это вознаграждение.
• 41% покупателей заявили, что они покупают больше у тех компаний, которые делают персонифицированные рассылки с учетом их предпочтений и предыдущего опыта покупок.
• 13% клиентов заявили, что частые взаимодействия стали причиной более выбора бренда.
• Клиенты потребляются в среднем на 67% больше на 31-36 месяцы после первой покупки, чем в первые 6 месяцев.
• 68% миллениумов заявили, что они не будут лояльны бренду, у которого нет программы лояльности.

Исходная версия статьи: 24 Surprising Stats About Brand Loyalty You Should Know

Программы лояльности, которые работают Познакомьтесь с решениями NGM в области управления лояльностью клиентов Узнать больше