• +7 (499) 110-09-87
  • info@ngmsys.com


Какая связь между лояльностью и прибыльностью клиента?

Откровенный анализ влияния программ лояльности на доходы компании. Каким образом управлять лояльностью клиентов и получать доход? Статья 2002 года, которая не потеряла актуальности на сегодняшний день.

Участники программы лояльности не всегда более прибыльные клиенты, чем неучастники. Таков один из главных тезисов статьи. Программа лояльности не является серебрянной пулей, раздача бонусов не приводит к автоматическому росту маржинальности участников программы. Важно, чтобы компания имела стратегию управления лояльностью для различных типов клиентов.

Автор статьи предлагают классификацию клиентов в матрица "прибыльность-длительность потребления". Для каждой категории должна существовать индивидуальная стратегия работы с клиентами.

классификация клиентов

По опыту NGM ключевые ингредиенты финансово успешной программы лояльности - посегментная стратегия вовлечения и стимулирования клиентов, сочетание различных типов мотивации и активное управление ЖЦ. Кроме этого, программа лояльности должна быть не только выгодной, но и воздействовать на эмоциональную лояльность потребителей. Почему-то об этом очень часто забывают, концентрируясь только на технологической составляющей проекта по внедрению программы лояльности.

В нашем блоге вы можете найти информацию о том, как управлять лояльностью клиентов. Также вы можете познакомиться с нашим руководством по разработке программы лояльности.

Исходная версия статьи на Harvard Business Review: The Mismanagement of Customer Loyalty

программа лояльности NGM

Программы лояльности, которые работают

Познакомьтесь с решениями NGM в области управления лояльностью клиентов

Узнать больше