Накопительные бонусные программы -  привлекательный способ удержания клиентов. Простота участия и перспектива получения товаров и услуг бесплатно или со скидкой привлекают многих потребителей. При этом граждане редко вчитываются в правила таких программ. Но если внимательно изучить их условия, выяснится, что они не просты, и зачастую компании не гарантируют выполнение своих обязательств.

Развитие всевозможных бонусных программ и программ лояльности сегодня серьезно влияет и на потребительское поведение, и на финансовые технологии. В крупнейших российских городах продвинутый потребитель при каждой покупке должен иметь в руках не только платежный инструмент — телефон или карту банка, — но и бонусную карту (карту лояльности, дисконтную карту), которые, впрочем, может заменить виртуальный идентификатор, или которая может быть интегрирована в банковский пластик. Свои карты лояльности появились даже в кредитно-потребительских кооперативах — они позволяют брать займы на более выгодных условиях, размещать сбережения под больший процент и получать скидки и преференции у партнеров кооператива.

Связь онлайновой активности и реальной жизни в последнее время вызывает неподдельный интерес. Многие бренды, ритейл, торговая недвижимость, рестораны, автопроизводители и крупные интернет-магазины стараются эффективнее расходовать рекламные бюджеты с помощью связки онлайн и офлайн. 

Как сделать клиента постоянным? Один из вариантов – внедрить интересную программу лояльности. Правда, это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Не любая система и не для каждого отеля подойдет. Как же разработать программу лояльности, чтобы она и результат приносила, и не вынуждала предприятие тратить лишние деньги? На что обращать внимание при разработке? Как правильно запускать? И в каких случаях программа лояльности не принесет желаемых результатов? Давайте разбираться.